버라이즌, 구글 클라우드 AI 스택을 고객센터에서 네트워크까지

구글 클라우드가 8/24 버라이즌과 전략적 파트너십을 발표했습니다. 버라이즌은 제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise)와 에이전틱 데이터 클라우드를 축으로 고객 응대, 레거시 데이터 통합, 마케팅 자동화, 자율 네트워크 운영, 위협 탐지까지 한 벤더 스택으로 묶습니다. 발표문에 담긴 성과는 고객 경험용 제미나이 엔터프라이즈가 월간 인바운드 통화·채팅의 과반을 처리한다는 점입니다. 상담사 2만8000명 전원 배포와 응답률 95%는 이번이 아니라 2025년 선행 배포 수치입니다.