AI 에이전트로 재설계한다는 73%, 준비됐다는 20%

딜로이트가 2026년 봄 미국 시니어 매니저·C레벨 임원 501명을 조사했습니다. 73%는 향후 4년 안에 자사 업무 프로세스 절반가량이 AI 에이전트 중심으로 재설계될 것으로 봤고, 61%는 에이전트가 사람 감독 아래 상당 부분 자율 운영될 것으로 예상했습니다. 하지만 그 전환에 조직적으로 준비됐다고 답한 곳은 5곳 중 1곳(20%)뿐이었습니다. 딜로이트는 걸림돌로 기술이 아니라 부실한 프로세스 문서화, 파편화된 데이터 시스템, 굳어진 일하는 방식을 꼽았습니다.