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ai ax📊 ROI·성과#26 · 2026. 10. 21.

부산교통공사, 로컬 AI로 민원 처리 최대 58분→약 3분

부산교통공사 신평차량사업소 최경환 과장이 만든 '로컬 AI 기반 차량 민원 처리 지원체계'가 부산시 '2026년도 데이터·AI 활용 경진대회'에서 출품작 666건 중 최우수상을 받았습니다. 홈페이지 고객의 소리(VOC) 민원을 자동 수집·분석하고 업무자료와 유사 사례를 찾아 보고자료 작성을 돕습니다. 민원 1건당 17~58분 걸리던 초동 처리·보고 준비가 약 3분으로 줄어 최대 95% 시간을 아꼈습니다.

같은 날 발행된 호 · 2026-10-21