도이치텔레콤 "AI로 2030년까지 간접비 25억 유로 절감"

도이치텔레콤이 10/5 독일 본에서 연 AI 인베스터 데이에서 AI·자동화 성과와 목표를 숫자로 공개했습니다. 2027년 미국 외 사업에서 2023년 대비 약 11억 유로, 2030년까지 간접비 약 25억 유로를 줄인다는 계획입니다. 챗봇 'Frag Magenta'는 2026년 상반기 고객센터 통화 약 260만 건을 처리했고, 미국 법인은 상담 전화가 55% 줄며 AI 에이전트가 고객 접점의 40%를 맡고 있습니다. 망 트래픽 급증 대응시간도 수 시간에서 약 1분으로 줄었습니다.