vibecamp ai ax · #20 · 2026-10-01

vibecamp ai ax 2026-10-01 — 캘리포니아, AI만으로 해고·징계 금지하는 'No Robo Bosses'

2026-10-01 AI AX 일간 호 — 오늘 5개 카드를 정리했습니다.

5개 카드 · 대기업 전사 AI 전환 사례 일간

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업무 자동화

HSAD 로고 조형물 앞에서 팔짱을 낀 채 서 있는 HSAD 임원 (헤럴드경제)

HSAD, 직원이 만든 AI 에이전트 500개 돌파…리서치 에이전트 외부 공급

LG 계열 광고대행사 HSAD가 9/30 자체 AI 에이전트 플랫폼 '대시(DASH)' 운영 현황을 공개했습니다. 임직원이 자연어로 직접 만든 에이전트가 500개 이상이며, 150개 이상을 부서 단위로 공유하고 48개 이상을 전사 공통 모델로 정리했습니다. 대표 서비스 '리서치 에이전트'는 소비자 조사 기간을 4주 이상에서 약 2주로 줄이고 비용을 약 70% 절감했으며, 금융·뷰티·자동차·F&B 등 20여 개 기업에 제공되고 있습니다.

💡노코드(no-code) 에이전트 빌더로 현업이 직접 만들고, 검증된 것을 전사 공통 자산으로 올리는 구조입니다. 사내 AX 역량을 외부 상품으로 전환하는 경로도 함께 보여줍니다.

원문 →#hsad#dash#no-code-agent#research-agent#lg

LG유플러스 관계자가 '고객과 함께 진화하는 AI' 키노트 슬라이드 앞에서 발표하는 모습 (머니투데이)

LG유플러스, 고객센터 전 과정에 AI 적용해 상담 대기 47초→5초

LG유플러스가 9/30 기자간담회에서 고객센터 상담 전 과정에 AI를 적용한 결과를 공개했습니다. 콜봇·챗봇이 연 약 800만 건 문의를 먼저 처리하고, 상담 중에는 AI가 상담사에게 정보를 실시간 제공하며, 상담 후 'Auto QA'가 0.2% 표본평가를 전수평가로 바꿨습니다. 평균 연결 대기는 2024년 47초에서 5초로 줄었고, 상담시간은 16%, CS 상담 수요는 약 33% 감소했습니다.

💡4,000명 규모 자체 고객센터에서 먼저 검증한 뒤 외부에 공급하는 '인소싱 AICC' 전략입니다. 내부 운영 데이터가 B2B AI 상품의 레퍼런스가 되는 방식을 눈여겨볼 만합니다.

원문 →#lg-uplus#aicc#contact-center#auto-qa#callbot

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ROI·성과

FactSet 고객지원 에이전트, 요청 30% 자동 해결…AI로 마진 회복 시도

FactSet이 9/30 FY2026 4분기 실적 발표에서 고객지원 에이전트(client-assist agent)를 전면 배포해 사용자 요청의 30% 이상을 사람 개입 없이 해결한다고 밝혔습니다. 제품·엔지니어링의 AI 활용 프로젝트는 분기 약 40% 늘었고, 수년 만에 처음으로 연간 인원이 줄었습니다. AI 제품은 4분기 신규 연간구독가치(ASV)의 10% 이상을 차지했습니다. FY2027 조정 영업이익률 25~75bp 확대는 실적이 아닌 가이던스입니다.

💡FY2026 마진이 약 180bp 떨어진 상황에서 AI 효율을 개선 전망의 근거로 제시한 사례입니다. 측정된 성과(자동 해결률)와 기대치(마진 전망)를 구분해 읽는 습관이 필요합니다.

원문 →#factset#customer-support-agent#earnings#margin-guidance#headcount

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변화 관리

개빈 뉴섬 캘리포니아 주지사가 'AI 대비 인력 양성' 현수막이 걸린 연단에서 발언하는 모습 (CNBC/Getty Images)

캘리포니아, AI만으로 해고·징계 금지하는 'No Robo Bosses' 법 서명

개빈 뉴섬 캘리포니아 주지사가 9/30 SB 947 'No Robo Bosses Act'에 서명했습니다. 고용주는 AI 결과에만 의존해 직원을 해고·징계할 수 없고, AI를 주로 활용했다면 관리자 평가·동료 평가·인사기록 등 추가 정보로 사람이 검증해야 합니다. 대상 직원에게는 AI 활용 사실을 서면으로 알려야 합니다. 2025년 10월 거부했던 법안을 해고·징계로 범위를 좁혀 다시 추진한 결과입니다.

💡알고리즘 관리(algorithmic management)를 도입한다면 사람 검토 단계와 직원 통지 절차를 처음부터 설계에 넣어야 합니다. 인사 AI의 거버넌스 기준선이 법으로 정해지는 흐름입니다.

원문 →#california#sb-947#hr-ai#regulation#human-in-the-loop

화상회의 화면 앞 회의실에서 노트북으로 협업하는 직원들 — HP 업무관계지수(WRI) 공식 이미지

HP 1.9만 명 조사: AI 에이전트 쓰는 직원일수록 대체 불안 더 커

HP가 9/30 15개국 사무직 19,506명을 조사한 'Work Relationship Index 2026'을 발표했습니다. 업무용 AI 도구 주간 사용률은 2025년 46→59%로 올랐고, 47%가 AI 에이전트를 씁니다. 에이전트 사용자의 대체 우려는 44%로 그렇지 않은 직원(37%)보다 높았고, 절반가량은 회사에 명확한 AI 전략이 없다고 답했습니다. 업무관계를 좌우하는 최대 요인은 리더십 신뢰(32%)였습니다.

💡AI 도입 속도보다 리더의 전략 설명과 역량개발 투자가 직원 신뢰를 좌우한다는 데이터입니다. 변화관리 계획에 소통·교육 항목을 따로 잡아야 하는 근거가 됩니다.

원문 →#hp#workforce-survey#ai-agent#change-management#leadership

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